Elämys verkossa, ennakkotehtävä

Unelma elämys

Mitään häikäisevää/itselle unohtumatonta ei ole tullut mieleen joten esitän tässä toiveeni unelma matkaprosessin varauksesta. 

Lomamatkan varaus, matkalla, matkan jälkeen

Netissä matkanjärjestäjän sivuilla, löydän helposti tietoa haluamastani matkakohteesta, näen paikkatilanteen reaaliajassa ja löydän heti tiedon siitä mitä sisältyy matkan perushintaan ja mitkä palvelut on puolestaan lisämaksullisia. Asiakaskokemushan alkaa jo siitä kun kirjaudun matkanjärjestäjän verkkosivuille. Jos ne ei toimi, ärsyyntyminen alkaa heti. 

Jos haluan varata, varaus etenee netissä ongelmitta aina siihen saakka että saan vahvistuksen varauksestani sähköpostiini ja liitteenä on myös matkaan liittyvät muutos- peruutusehdot. Tämä siitä syystä että eri matkoissa voi olla erilaiset ehdot, eikä pelkästään

yleiset valmismatkaehdot. 

Jos ennen matkaa ilmenee kysyttävää, voin ottaa yhteyttä matkanjärjestäjääni helposti. Oma puhelinlinja jo varauksen tehneille tai toimiva chat-palvelu.

Lomakohteessa toivon että hotelli on ottanut huomioon etukäteen esittämäni toiveet mm. huoneen rauhallinen sijainti. Matkapaketin hintaan voisi aina kuulua matkatavaroiden kuljetus bussista hotellihuoneeseen.
Kotiinlähtöpäivänä olisi ihanaa jos matkatavarat voisi selvittää lennolle jo suoraan hotellissa. Sitten vain siirtyminen matkanjärjestäjän bussiin ja kentällä.

Ihanne tilanne olisi ettei turvatarkistukseenkaan tarvitsisi jonottaa ja voi ilman tuskan hikeä siirtyä portille odottamaan kotilentoa.

Matkan jälkeen olisi mukava jos minut koukutettaisiin ostamaan uusi matka myös kyseiseltä matkanjärjestäjältä.

Onnistunut asiakaskokemus on paljon enemmän kuin pelkkä tyytyväisyys itse tuotteeseen.